Servicevilkår
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår gælder følgende definitioner:
Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan benytte sin fortrydelsesret.
Forbruger: en fysisk person, der ikke handler som led i erhvervsvirksomhed eller profession, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende.
Dag: kalenderdag.
Varig transaktion: en fjernsalgsaftale, der vedrører en serie af produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er fordelt over tid.
Varigt datamedie: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at lagre information, der er personligt rettet til vedkommende, på en måde som muliggør fremtidig brug og uændret gengivelse af informationen.
Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at ophæve en fjernsalgsaftale inden for fortrydelsesfristen.
Erhvervsdrivende: fysisk eller juridisk person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.
Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås som led i et organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenester, hvor der udelukkende anvendes én eller flere metoder til fjernkommunikation frem til og med aftaleindgåelsen.
Fjernkommunikationsteknik: midler, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og erhvervsdrivende befinder sig i samme lokale samtidig.
Almindelige vilkår: disse almindelige vilkår for den erhvervsdrivende.
Artikel 3 – Anvendelse
Disse vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende samt for alle fjernsalgsaftaler og bestillinger, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.
Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, oplyses det før aftaleindgåelse, hvor vilkårene kan ses hos den erhvervsdrivende, og de vil på anmodning blive sendt gratis til forbrugeren hurtigst muligt.
Ved elektronisk aftaleindgåelse kan vilkårene stilles til rådighed elektronisk på en måde, som gør det let for forbrugeren at lagre dem på et varigt datamedie.
Hvis både disse vilkår og særlige produkt- eller servicevilkår gælder, kan forbrugeren ved modstrid altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Hvis én eller flere bestemmelser i vilkårene er ugyldige eller ophæves, forbliver aftalen i øvrigt gældende. Bestemmelsen erstattes da i samråd med en gyldig bestemmelse, der ligger så tæt på den oprindelige som muligt.
Forhold, der ikke er reguleret i disse vilkår, skal vurderes i overensstemmelse med “ånden” i disse vilkår.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har begrænset varighed eller er underlagt betingelser, fremgår dette udtrykkeligt.
Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende kan ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og korrekt beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret, så forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering. Hvis der anvendes billeder, skal disse være en sand gengivelse af produktet/tjenesten. Åbenbare fejl forpligter ikke den erhvervsdrivende.
Tilbuddet skal indeholde tydelige oplysninger om bl.a.:
-
pris (ekskl. told og importmoms, som bæres af kunden),
-
eventuelle fragtomkostninger,
-
hvordan aftalen indgås, og hvilke trin der er nødvendige,
-
om fortrydelsesretten gælder,
-
betalingsmåder, levering og udførelse,
-
tilbuddenes varighed,
-
om aftalen lagres, og om den kan konsulteres,
-
mulighed for rettelse af fejl før aftaleindgåelse,
-
tilgængelige sprog,
-
gældende adfærdskodekser/branchestandarder,
-
mindste løbetid ved løbende aftaler,
-
samt eventuelt tilgængelige størrelser, farver og materialetyper.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen anses for indgået, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder vilkårene.
Ved elektronisk accept bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen af bestillingen. Indtil bekræftelsen foreligger, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Den erhvervsdrivende iværksætter nødvendige tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre elektronisk dataoverførsel.
Den erhvervsdrivende kan inden for lovens rammer indhente oplysninger om forbrugerens betalingsevne. Ved rimelig grund kan en bestilling afvises eller gøres betinget.
Sammen med varen eller tjenesten modtager forbrugeren oplysninger om klageadresser, fortrydelsesret, garantier og servicevilkår samt vilkår for opsigelse ved løbende aftaler.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter kan forbrugeren ophæve aftalen uden begrundelse inden for 14 dage fra modtagelsen.
Forbrugeren skal behandle varen og emballagen omhyggeligt og returnere i original stand, hvis fortrydelsesretten benyttes.
Forbrugeren skal give skriftlig/e-mail-meddelelse inden 14 dage og returnere varen inden 14 dage efter meddelelsen. Bevis for rettidig retur skal kunne fremvises.
Hvis fristerne overskrides, bortfalder fortrydelsesretten.
Artikel 7 – Omkostninger ved brug af fortrydelsesret
Returomkostninger bæres af forbrugeren.
Eventuelt indbetalt beløb tilbagebetales inden 14 dage, forudsat at varen er modtaget retur, eller der foreligger dokumentation for returnering.
Artikel 8 – Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten kan undtages, hvis dette klart er oplyst ved købet, og omfatter bl.a.:
-
varer fremstillet efter kundens specifikationer,
-
klart personlige varer,
-
varer, som af hygiejniske/helbredsmæssige grunde ikke kan returneres, hvis forseglingen er brudt,
-
varer, der hurtigt kan forringes,
-
varer afhængige af børs-/markedsudsving,
-
aviser og tidsskrifter,
-
lyd-/billedoptagelser og software med brudt forsegling,
-
tjenester inden for overnatning, transport, servering eller fritid med fast dato,
-
tjenester påbegyndt med forbrugerens samtykke før fortrydelsesfristen udløber,
-
lotterier og væddemål.
Artikel 9 – Pris
Ekstra omkostninger ved import (told og moms) bæres af kunden.
Priserne kan ikke forhøjes i gyldighedsperioden, medmindre der er tale om ændringer i momssatser.
Ved prisforhøjelse efter aftaleindgåelse har forbrugeren ret til at ophæve aftalen, medmindre forhøjelsen følger direkte af lovbestemmelse.
Alle priser tages med forbehold for tryk- og tastefejl.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkter/tjenester er i overensstemmelse med aftalen, de tilbudte specifikationer og gældende love/krav.
Garanti fra producent eller importør begrænser ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Mangler skal anmeldes inden 14 dage, og varer returneres i original emballage.
Garantien bortfalder, hvis varen er repareret/ændret af tredjemand, udsat for unormale forhold eller anvendt i strid med instruktionerne.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Levering sker til den adresse, som forbrugeren har oplyst.
Bestillinger udføres inden 30 dage, medmindre andet er aftalt. Ved forsinkelser informeres forbrugeren, som kan ophæve aftalen uden omkostninger.
Risikoen overgår til forbrugeren ved levering.
Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Aftaler på ubestemt tid kan opsiges med én måneds varsel.
Aftaler på bestemt tid kan opsiges ved udløb med højst én måneds opsigelsesfrist.
Forlængelse uden samtykke er ikke tilladt, bortset fra visse tidsskrifter, maksimalt tre måneder.
Prøveabonnementer ophører automatisk.
Aftaler længere end ét år kan opsiges efter ét år med højst én måneds varsel.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal betaling ske inden 7 arbejdsdage efter udløbet af fortrydelsesfristen.
Eventuelle fejl i betalingsoplysninger skal straks meddeles.
Ved manglende betaling kan rimelige omkostninger pålægges forbrugeren.
Artikel 14 – Klagebehandling
Klage skal indgives inden 7 dage efter, at den er konstateret, og behandles inden 14 dage. Kræves længere tid, gives et foreløbigt svar med angivelse af, hvornår endeligt svar kan forventes.
Berettigede klager giver ret til reparation eller ombytning uden omkostninger.
Artikel 15 – Tvister
Aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren er udelukkende underlagt nederlandsk ret, også selv om forbrugeren er bosiddende i udlandet.
